第九十一章（2/2）

何小露控制着声调语速，尽可能用甜美的嗓音说话。

根据客服部这边总结的经验和培训，女性电话客服的声音甜美，态度柔和，能够一开始就缓和好投诉玩家急躁的情绪。

一个甜美的声音，很容易让人联想到电话后面是一个温婉可人的美女。玩家就算有天大的火气，这个时候撒给温柔的美女客服也是有点掉份的事情。

但是今天这个玩家，显然就不是那种正常的套路，上来就是一顿骂：“我X你个大宏王朝的龟孙，麻痹的你们全家都死绝了是吗？你他么全家#￥%&*……”

何小露心里一凉——遇到纯发泄的玩家了！

对于任何一个客服来说，其实不怕遇到有问题毛毛跳跳大呼小叫的玩家。因为只要对方能说出具体问题，那就在培训的案例里能找到对应的解答方法。

可是那种纯发泄的玩家，上来不跟你说任何问题，就是操着南腔北调跟你问候全部家属尤其是女性家属，这个时候头就比较疼了。

何小露连忙安抚着这个愤怒的玩家，同时眼睛开始瞄向了自己桌面上放的一只小小的机械钟。

刚到电话客服部的时候，何小露看到大家的桌子上都有着形形**款式不同的机械钟，一时半会还没理解过来这是几个意思——面前的电脑显示器右下角，就有系统自带的时间显示啊？为什么还要自己买个钟摆在那？吉祥物？护身符？

后来经过一些老员工的讲解，何小露才知道客服部这里有个规定，那就是电话客服人员不能无故主动挂断投诉玩家的电话。但是按照部门的KPI考核，五分钟之内必须让一个愤怒的电话投诉客户自己主动挂断电话，否则超时了就可能导致今天的KPI危险。

那些正常来投诉问题的玩家，其实都还好应付。但是那些纯发泄的玩家，只能说精气神太好了，曾经的记录是有个北方口音的大哥，连续电话里骂了三个小时，词汇还不带怎么重复的，让人叹为观止。

所以为了避免时间在这些个纯骂的玩家身上消耗太多，公司后来补充了一个规定：如果玩家无故辱骂超过两分钟，并且在这段时间内没有提及任何在游戏中遇到的问题，那么电话客服可以在说完标准的套话后，主动挂断电话。

电话客服们桌子上的机械钟，就是用来计时的。

一旦遇到这种特别搞的玩家，电话内辱骂不断而不是提交游戏中遇到的问题，那么持续两分钟也就是一百二十秒后，就可以说句套话比如“您的心情我很理解，还请您稳定一下情绪，稍后给我们说说您在游戏中遇到的问题，好方便我们为您服务”之类的，接着就挂断电话。

何小露第一次遇到这种纯搞事的辱骂玩家，听着各种花样层出不穷的污言秽语，第一时间就去看了一下桌面上的机械钟，然后准备倒计时。

电话里的玩家痛快的骂了一阵之后，眼看这时间已经到了一分五十秒，那边画风一转，开始说：“大宏王朝个死全家的鸟货，自动寻路的道具那么贵！我充值了两千块钱，才抽奖抽中了顶级坐骑飞翼豹子！结果在自动寻路的时候，我跑去倒开水，回来发现这个傻X在自动寻路的时候卡在一个拐角走不过去，然后被人活活打死了！”

何小露心里咯噔一下：居然骂了一分钟五十秒，就开始提游戏问题，正好卡在可以主动挂断电话的当口上，这是巧合吗？

“尊敬的玩家您好，请问您当时在游戏当中……”

“我郎死你个嗨儿#￥&*……”

何小露还没问完，对方就操着奇怪的口音又开始喷起来了。无奈之下，她只能一边按照培训的话术做安慰工作，一边重新看着琢磨上的机械钟开始计时。

当第二次时间到了一分四十五秒的时候，那个玩家又开始说了一句游戏中遇到的问题，何小露就十分明白，这是遇到了电话客服部最恐怖的对手——投诉老油子！

所谓的投诉老油子，就是在长期跟游戏公司电话客服的战斗中，总结出了很多作战的经验，并且以折腾电话客服为乐。比如曾经互联网上，有过一个著名的“我的电话卡被狗吃了”为主体折腾电信客服的音频。

现在这个老油子，显然是通过自行摸索，掌握了大宏王朝电话客服“两分钟不反应实际问题客服可主动挂断电话”这个技术点，并且通过骂一分多钟再说点不痛不痒的游戏问题，以此来长时间辱骂折腾一个客服小姑娘。

世界很大，变态总是有的。终于在连续折腾了一个小时，何小露在张威的示意下可以主动挂断电话之后，冲出了电话客服部，到中庭“哇”的一下哭出声来。

而路过的大宏王朝同事们，早已对这一幕见怪不怪了。

本书首发来自，第一时间看正版内容！

</br>

</br>