45、卖家最怕的评价（1/2）

卖家不是很怕中差评。

卖家最怕的是，看起来中肯，却是毁谤内容的好评。

“新店不容易，客服很专业人也很好。但花这么多钱，主要就是想买个心安。结果刚买回去就传出产品设计有很多严重瑕疵。果然网上不能跟风，还不如我之前用的好，还便宜很多。”

类似的评价还有十多个。仿佛一夜之间出现的这些评价导致大家看了之后都不敢买，有些犹豫不决的客人还会很担心地频繁询问他们，造成他们压力也很大。

给出这样“好评“的人，还没收到包裹，就直接联系快递退回。因为是包邮，所以杨遇他们还需要承担包裹发出的运费损失。

杨遇找不到哪里传出产品有严重瑕疵。他也联系不到这些客人。

除了电话号码无人接听，收件地址也都非常含糊。比如xxx超市旁xxx米。

就这样，这些人确认收货给出“好评“后，再以“不小心“点到确认收货，申请售后退款。

什么都没损失，就可以毁掉一家店的流量。

尽管有实名制，但这些小号的号主，大都是根本不懂上网的那些人。他们把自己的身份证卖给别人开店，或者当作小号使用。

穆尚平蹙眉说：

“如果想靠评价赚钱，应该不会写这种好评。毕竟好评是不能修改评价内容的。这应该是有人恶意针对我们......”

“师傅，我们好好回复评价就好了，不用太在乎吧？”

“没用的！所谓三人成虎，大家看这些评价写的那么“中肯“，基本上全都怕了。你再怎样回复都没有用。这个很麻烦，因为大家开始不买，自然搜索流量浪费就没了......”

穆尚平表情非常凝重，杨遇这才知道事情的严重性。

一家店，如果主力商品遇到这种评价，基本上店铺再难翻身。

因为不好的评价，需要更多好的评价覆盖过去，大家才不会受到评价影响。问题是如果大家都不买，又哪来新的评价覆盖？

而超堡系统设定是，给了店铺或商品自然搜索流量，卖不好的话，就不再给予流量。

所以一家店的生意，只要有对手或者客人，恶意给出评价，干扰到销量，基本上都很难翻身。

杨遇这时才又发现，原来超堡有个功能叫问买家。主要是给买家在里面互相提问回复了解店铺与商品。里面也已经充斥着一堆看似“中肯“的负面答复。

阿法鸡在旁边说，那些负面内容都是相同IP位置的小号发出，刻意自问自答伪装正常买家。

没收到货的小号，却可以伪装成买过的人，匿名在上面陷害卖家。

卖家平时很忙，尤其是那些善良、没有团队的小卖家，经营店铺更难面面俱到。

往往等到造成莫大损失时，才注意到评价等地方被同行或有心人士恶意毁谤，想要补救却为时已晚。

“师傅，我们可以告他们吗？”杨遇非常气愤，他觉得这种作法实在太过恶劣。

“告有什么用？就算你能胜诉，也要花不少钱跟时间，且很可能到最后根本拿不到多少赔偿。”

穆尚平点了根烟，无奈地摇了摇头。杨遇不甘心地追问：

“难不成我们就只能这样吃亏？不能找超堡处理？”

“处理？怎么处理啊？人家给你好评啊！人家只是说说自己的“想法“，又没跟你要钱！你有什么办法证明他们是恶意的？一切人家都可以说，他是合理的怀疑啊！”

穆尚平继续说，很多买家不知道评价有多少猫腻，或者分不出真假。很多好产品好卖家，都被有心人的评价毁掉无法翻身。

大家通常会想，那些貌似“中肯“的评价不会无中生有。他们没想过，有人会恶意这样给别人评价。卖家再怎样解释，除了大家不信以外，也很少人会认真去看。

“是谁，为什么要这么做，现在都不重要。因为好评无法修改，伤害也已经造成。想弥补要付出很大的代价......”

穆尚平告诉杨遇他所能想到的三种弥补方案。